一、序言

　　山東裕鑫新材料有限公司作為一家富有社會責(zé)任感的企業(yè)，在自身不斷發(fā)展壯大的同時，時刻不忘企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的社會責(zé)任，堅持實現(xiàn)對社會、員工、客戶及投資者共贏理念，促進企業(yè)與社會的和諧與可持續(xù)發(fā)展。

　　優(yōu)秀的企業(yè)離不開優(yōu)秀人才的支撐，裕鑫一直將成就員工、培養(yǎng)人才、尊重人才放在企業(yè)發(fā)展的首位，努力營造和諧并富有活力的培養(yǎng)環(huán)境，努力為員工搭建一個沒有天花板的舞臺，并與員工共同分享企業(yè)發(fā)展的成果，真正形成了人才與企業(yè)共發(fā)展的良性機制。同時，我們積極倡導(dǎo)“快樂工作、快樂生活”的理念，在企業(yè)快速發(fā)展過程中，大力提倡幸福、快樂的心態(tài)，充分營造健康、良好、和諧的氛圍，為社會和諧貢獻一份力量；通過各項公益活動，參與公共事業(yè)、承擔(dān)社會責(zé)任，強化對人、環(huán)境的責(zé)任以及對社會、國家的責(zé)任，時時刻刻以感恩的心不斷參加各種慈善事業(yè)，全力打造具有社會責(zé)任感的幸福企業(yè)。

　　二、企業(yè)簡介

　　山東裕鑫新材料有限公司，成立于2013年8月，是一家集玻璃纖維及其制品專業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、加工、銷售于一體的民營高科技創(chuàng)匯企業(yè)，屬國家規(guī)劃重點支持的新材料行業(yè)。公司占地170畝，廠房30000㎡，注冊資本1688萬元，法人代表李光耀。公司總資產(chǎn)為3.65億元，固定資產(chǎn)2.37億元。公司實行董事會領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負責(zé)制，下設(shè)行政部、生產(chǎn)技術(shù)部、企管部、銷售部（含外貿(mào)部、內(nèi)貿(mào)部）、財務(wù)部等部門。

　　公司擁有雄厚的玻纖紡織人力資源和科研開發(fā)生產(chǎn)能力，擁有實力強大的科研團隊，屬國內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)和國際先進企業(yè)。公司設(shè)備先進，技術(shù)領(lǐng)先，現(xiàn)擁有世界上*********的生產(chǎn)設(shè)備800余臺套，有德國卡爾邁耶公司生產(chǎn)的、專門用于加工土工格柵的重型經(jīng)編機8臺；其中兩臺寬幅6.3米，是世界上首批最寬的土工格柵重型經(jīng)編機，屬國內(nèi)生產(chǎn)量******和品種最全的生產(chǎn)廠家之一。公司還擁有德國進口SAHM卷繞機110臺、德國多尼爾劍桿織機98臺，美國進口的6套單絲涂塑生產(chǎn)線（均配置80頭份的美國進口LEESONA卷繞機）等國際一流高科技設(shè)備。主要產(chǎn)品有：室內(nèi)外遮陽面料，中堿、無堿玻璃纖維紗，各種規(guī)格的玻璃纖維網(wǎng)格布，玻璃纖維土工格柵，單絲涂塑窗紗，玻璃纖維壁布等六大類、五十多個品種。產(chǎn)品銷往國內(nèi)二十多個省、市、自治區(qū)，以及美國、韓國、德國、法國、波蘭、土耳其等五十多個國家。

　　公司通過了ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證和ISO14001環(huán)境體系認(rèn)證。“裕鑫”牌網(wǎng)格布和“裕鑫”牌土工格柵分別于2004年和2006年被評為“山東省名牌產(chǎn)品”；公司被中國玻璃纖維工業(yè)協(xié)會吸納為理事單位，先后榮獲“山東省高新技術(shù)企業(yè)”、“省級重合同守信用企業(yè)”，連續(xù)五年被泰安市政府評為“泰安優(yōu)秀民營企業(yè)”、“泰安市民營科技企業(yè)”。2005年8月 “裕鑫”牌被認(rèn)定為“山東省著名商標(biāo)”，同時被山東省商標(biāo)協(xié)會吸收為“山東省商標(biāo)協(xié)會會員”。2006年公司被省經(jīng)濟貿(mào)易委員會認(rèn)定為“省級企業(yè)技術(shù)中心”。

　　公司十分注重人才培養(yǎng)與科研創(chuàng)新活動，公司擁有山東省企業(yè)技術(shù)中心等科研平臺，以技術(shù)創(chuàng)新為依托，不斷研究開發(fā)新產(chǎn)品，在強大的科研實力下，取得了顯著的成績。

　　近三年內(nèi)，共計取得了3項科技轉(zhuǎn)化成果，企業(yè)每年撥出大量資金，研發(fā)相關(guān)設(shè)備與技術(shù)，針對性鉆研研發(fā)3款產(chǎn)品，本著做大做精的原則，不求產(chǎn)品多樣化，專注于自身特色產(chǎn)品，做自我特色產(chǎn)業(yè)，成為同行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)。

　　與此同時企業(yè)制定了中長期發(fā)展規(guī)劃，并將科技研發(fā)活動作納入中長期發(fā)展規(guī)劃，將科技研發(fā)活動提升至戰(zhàn)略層面。積極開展與科研機構(gòu)、高校的科研合作，與武北京化工大學(xué)簽署了產(chǎn)學(xué)研合作協(xié)議，增強企業(yè)的科技研發(fā)、創(chuàng)新能力。嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，把“信譽至上，質(zhì)量第一”作為企業(yè)的質(zhì)量追求。

　　三、產(chǎn)品服務(wù) 

　　1.通過多年的努力與發(fā)展，公司市場信譽良好。良好的信譽離不開過硬的產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。每一批出廠的產(chǎn)品都貼有防偽標(biāo)簽，標(biāo)簽刮涂層里有我公司獨有的產(chǎn)品編碼，在我公司官網(wǎng)上可以查詢到，用來辨別產(chǎn)品真?zhèn)巍?/span>

　　2.公司建立了抱怨和投訴控制程序以及產(chǎn)品召回控制程序為公司的售后服務(wù)制度?？蛻舻谋г购屯对V不管是書面的還是口頭的，銷售部必須在24小時內(nèi)和客戶取得聯(lián)系，詳細了解客戶的不滿意事實，能夠立即給予答復(fù)的，要求立即給予答復(fù)；需要進行調(diào)查的，和客戶詳細說明具體情況，確定供貨產(chǎn)品批號，并將客戶的意見填寫在《客戶意見調(diào)查處理表》。接到顧客退貨通知后，質(zhì)保部根據(jù)接到的信息確定是否召回，并成立召回小組，確定召回產(chǎn)品的相關(guān)信息，質(zhì)保部確定召回產(chǎn)品的缺陷問題，在確定產(chǎn)品存在缺陷后，在5個工作日內(nèi)實施產(chǎn)品召回。召回完成之后，召回小組在1個月之內(nèi)形成《產(chǎn)品召回報告》，并隔離處理，調(diào)查不合格原因。

　　3.公司定期采用拜訪或調(diào)查問卷的形式對客戶進行滿意度調(diào)查，對客戶提出的要求和建議要加強改進和采用，定期檢查和分析客戶滿意度情況。

　　4.為了強化品質(zhì)管理，提高企業(yè)效益，增強客戶信心，公司不斷從品牌塑造和宣傳方面加大投入，履行售后服務(wù)，落實服務(wù)質(zhì)量責(zé)任制，保障了售后服務(wù)保障能力和水平，提高了企業(yè)知名度和美譽度。我們將持續(xù)保持這良好的態(tài)勢與信念，加大創(chuàng)建投入，爭創(chuàng)中國馳名商標(biāo)。

　　四、對供應(yīng)鏈伙伴的責(zé)任

　　   1.維護企業(yè)產(chǎn)權(quán)人合法權(quán)益，平等對待所有產(chǎn)權(quán)人。 

　　   2.兌現(xiàn)債權(quán)人承諾，安排相應(yīng)的債權(quán)人利益保障措施。

　　3.采購責(zé)任制度及方針。采購負責(zé)人對供應(yīng)商和采購產(chǎn)品的質(zhì)量負責(zé)，按照生產(chǎn)需要及時提出采購計劃，應(yīng)公司審核同意簽訂采購合同并按照采購合同安排產(chǎn)品的進貨檢驗，檢驗合格方可允許入場，

　　對驗收不合格的材料要堅決要求退貨或者更換產(chǎn)品。

　　   4.保障供應(yīng)商、分包商與客戶經(jīng)銷商合法權(quán)益。公司嚴(yán)格按照采購合同對供應(yīng)商進行付款，合法保障供應(yīng)商的權(quán)益，跟供應(yīng)商合作愉快，得到供應(yīng)商的信任。

　　五、承擔(dān)誠信責(zé)任

　　   1.守法誠信

　　   公司堅持依法經(jīng)營，誠實守信。在經(jīng)營中，遵守法律法規(guī)和社會公德、商業(yè)道德以及行業(yè)規(guī)則，無重大違法、違規(guī)的負面信息。及時足額納稅，忠實履行合同，恪守商業(yè)信用，反對不正當(dāng)競爭，切實把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)和提高產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)水平，努力為社會提供優(yōu)質(zhì)、安全、科學(xué)、可靠的產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)，取得了廣大客戶的信賴與認(rèn)同。確保生產(chǎn)安全，努力為職工提供安全、健康、衛(wèi)生的工作和生活環(huán)境，保障職工安全。

　　2.誠信經(jīng)營與服務(wù)

　　樹立誠信經(jīng)營的理念，對企業(yè)負責(zé)，對社會負責(zé)。從道德范疇提高員工的誠信觀念，宣傳誠信對企業(yè)生存的重要意義以及對員工個人魅力提升的意義。從法律范疇對員工進行約束，不誠信的企業(yè)也必然不能遵紀(jì)守法。從監(jiān)管方面促進企業(yè)誠信，包括合同履行的統(tǒng)計、顧客回訪等。

　　3.救災(zāi)與慈善捐助。

　　開展救災(zāi)與慈善捐助活動情況。公司積極開展各項救災(zāi)與慈善捐助活動，對需要幫助的人積極伸出援助之手，幫助他們度過難關(guān)；自公司成立以來，每年的“老人節(jié)”都會拿出慰問金、慰問品到敬老院去慰問那些孤寡老人，給他們送去社會的關(guān)愛；公司設(shè)有助學(xué)金項目，資助優(yōu)秀貧困生，幫助他們實現(xiàn)了自己的大學(xué)夢想。

　　六、擔(dān)負環(huán)保、職業(yè)健康安全責(zé)任

　　1.環(huán)境管理方面

　　山東裕鑫新材料有限公司嚴(yán)格遵守環(huán)境保護相關(guān)法律法規(guī)要求，定期進行三廢監(jiān)測，并按照法律法規(guī)要求進行了環(huán)境影響評價。

　　2.職業(yè)健康安全方面

　　山東裕鑫新材料有限公司嚴(yán)格遵守職業(yè)健康安全相關(guān)法律法規(guī)要求，進行了職業(yè)健康危害申報。安排安保部對新入職職工進行安全知識培訓(xùn)，每年對全體職工進行多次職工再教育培訓(xùn)，從安全生產(chǎn)、消防應(yīng)急、職業(yè)健康、安全知識等方面進行全方位的培訓(xùn)。讓員工有自我保護能力和常識，從根本上保證每位員工的安全。對普通崗位和存在職業(yè)病危害的崗位進行了職業(yè)病體檢，員工所有體檢項目均未發(fā)現(xiàn)異常。

　　3.2017年安全生產(chǎn)和環(huán)保資金投入情況

　　2017年總共投入安全生產(chǎn)和環(huán)保資金共計約118萬元，進行持續(xù)改進和管理方案，如為車間安裝除塵器，起到了很好的通風(fēng)及除塵作用，杜絕粉塵對員工造成的危害；對一線員工定時發(fā)放勞保防護用品，確保員工安全健康；定期對員工進行職業(yè)危害體檢。

　　4.開展職業(yè)健康安全管理活動

　　為了進一步強化公司廣大員工對安全生產(chǎn)工作的正確認(rèn)識，著重提高公司安全管理水平，增強廣大職工的安全生產(chǎn)意識和自我保護能力，加強全公司的安全防范意識，堅決杜絕事故發(fā)生，確保公司科學(xué)發(fā)展、安全發(fā)展。在對新入職職工進行安全知識培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，公司每年開展安全知識模擬演習(xí)，通過切身體驗，增強職工的安全防護能力。公司2018年3月3日特邀請第三方安全環(huán)境評估公司對全員進行安全教育培訓(xùn)，真正了解如何在個人防護、設(shè)備維護、安全生產(chǎn)等方面做到位，確保安全生產(chǎn)。

　　展望2019年 

　　1.關(guān)愛員工全面健康發(fā)展。堅持成就員工、關(guān)愛員工、依靠員工、凝聚員工，公司將進一步完善員工薪酬體系，全面提升員工生活水平；積極開展員工教育培訓(xùn)和技能提升活動，提高員工學(xué)習(xí)積極性和業(yè)務(wù)素質(zhì)；拓寬企業(yè)民主管理，保障員工合法權(quán)益；加強幫扶解困工作，為弱勢群體提供切實幫助。 

　　2.節(jié)能降耗加強環(huán)境治理。大力推廣先進、節(jié)能、高效的技術(shù)設(shè)備和工藝，完善節(jié)能組織管理，著力建設(shè)資源節(jié)約型和環(huán)境友好型企業(yè)。

　　3.始終堅持環(huán)境、職業(yè)健康安全方針，節(jié)能環(huán)保、健康安全，遵規(guī)守紀(jì)，預(yù)防為先，全員參與，持續(xù)改進。

　　4.關(guān)愛員工身體健康，定時組織全體員工進行體檢和存在職業(yè)病崗位的員工進行職業(yè)病體檢。 

　　5.回饋社會實現(xiàn)共贏。持續(xù)推進企業(yè)發(fā)展，為社會創(chuàng)造更多就業(yè)機會；加大對社會公益事業(yè)的支持力度，鼓勵愛心幫互行為；著重關(guān)注當(dāng)?shù)厣鐣⑽幕?、教育、衛(wèi)生、安全的發(fā)展，關(guān)心當(dāng)?shù)厝鮿萑后w，切實促進社會和諧。

　　                                     山東裕鑫新材料有限公司

　　                              2018年6月26日